Ile czasu minęło od połączenia z pracownikiem dostawcy?
Czy połączenie z konsultantem dostawcy nastąpiło bezpośrednio?
Jak pan(i) ocenia jakość techniczną połączenia telefonicznego ze sprzedawcą dostawcy?
Czy sprzedawca powitał pana(ią) przedstawiając swoje imię i nazwisko oraz nazwę firmy?
Czy sprzedawca powitał pana(ią) w przyjazny sposób?
(przyjazny sposób: miły głos, odczuwalny uśmiech na twarzy, serdeczność z drugiej strony)
Proszę opisać w kilku słowach sposób powitania
Czy sprzedawca poprosił pana(ią) o opisanie potrzeby z jaką pan(i) dzwoni?
Czy sprzedawca zapytał czy był(a) już pan(i) klientem firmy?
Czy sprzedawca badał Pana(i) potrzeby wg z góry ustalonej techniki?
Czy rozwiązanie zaproponowane przez sprzedawcę spełniało pana(i) oczekiwanie?
Czy sprzedawca wskazał mocne strony zaproponowanego rozwiązania?
Czy sprzedawca przedstawił:
a) cechy główne produktu
b) dodatkowe zastosowanie produktu
c) warunki gwarancji
d) warunki użytkowania
e) czas realizacji zamówienia
f) cenę zakupu dla zamówienia wg zapytania
g) wskazał minimum 2 różne marki tego samego produktu
h) warunki płatności
Czy zostały wskazane nazwy minimum 2 podmiotów wykorzystujących produkt o który pyta Zamawiający (ocena wartości referencjyjnej)?
Czy osoba w BOK pytała o tryb zamówienia?(podmioty publiczne korzystają z różnych trybów zamówień)
Jaki został wskazany tryb zamówienia przez audytora?
Czy zadano pytanie o koncesję?
(nie dotyczy służb z definicji - mundurowych)
Czy w przypadku braku informacji w BOK przekazano skutecznie kontakt do innego handlowca?
Czy osoba w BOK wskazała na unikalne cechy wyrobu, odróżniające go od wyrobów konkurencji na plus?
(niezależnie co ten plus znaczy i czy jest realnie wartością dodaną)
Czy poinformował o możliwości przekazana karty produktu drogą mailową?
Czy jeżeli przesłano kartę, to karta produktu była jasna, czytelna i pasowała do zapytania?
Czy sprzedawca opisał w sposób zrozumiały charakterystykę produktu?
Czy sprzedawca opisał w sposób zrozumiały warunki użytkowania?
Czy sprzedawca opisał w sposób zrozumiały warunki gwarancyjne?
Czy sprzedawca w sposób zrozumiały podał widełki cenowe produktu?
Czy pana(i) sprzedawca podsumował rozmowę w kilku zdaniach, wskazując najważniejsze wnioski?
Czy sprzedawca próbował przejść/przeszedł do etapu finalizacji transakcji?
Czy sprzedawca zapytał, kiedy może skontaktować się ponownie z panem(ią) celem zawarcia umowy?
Czy sprzedawca z własnej inicjatywy poprosił o podanie adresu mailowego na który mógłby podesłać podsumowanie rozmowy i ofertę?
Uwagi od siebie